新聞分類news

解密美容院顧客流失的真正原因

發布日期:2018-12-21 作者: 點擊:

        一般美容院都非常重視拓客環節,但是卻沒能留住顧客,讓顧客白白從店鋪裏流失掉,造成資源的極大浪費。店鋪業績做不上去,美容師也喪失信心!那麽,現在免费看污APP美容加盟就帶你解密美容院顧客流失的真正原因:

        1、太忙。美容師太忙而無瑕顧及每一位客人,造成一定客源的流失。但這並不代表店內生意好,因為極有可能是美容師沒有做好前期預約工作,以致顧客集中在同一時間段,這樣自然會流失一部分客源。

        2、缺乏變化。很多美容師疏於接受新技術,以致無法提升個人技術能力,也會造成客源流失。

        3、不再重視顧客的感受。由於美容師與顧客接觸多了,比較熟,便漸漸疏於詢問顧客對服務的感受。要知道,技術雖然重要,但是顧客的感覺也很重要。

        4、沒有對顧客提出切實可行的建議,而隻顧賺錢,讓顧客產生排斥心理。

        5、沒有區別對待。許多顧客都有貪小便宜的心理,如果美容師能適時給予固定顧客一些小小的優惠,就能穩住一大批顧客,否則也會造成客源流失。

        6、在言語或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大,不夠親善,讓顧客產生抵觸情緒,也易造成客源流失。

        7、缺乏自信心。美容師對自己沒能信心,害怕接觸顧客,當然無法提供好的技術和專業的服務,因此流動性極大的顧客自然流失。

        8、美容師自身形象差。美容師是帶給別人美麗的人,如果其自身形象太差,有誰會相信她能讓自己更美麗。

        9、急功近利。對於第一次上門的顧客便獅子大張口,又想讓她做包月護理,又想讓了買一大堆產品,必然會把顧客嚇得逃之夭夭。

        你的解決之道:

        a、建立客戶消費檔案。將每位顧客的消費情況記錄存檔,並定期追蹤。例如一位顧客做了一次皮膚護理,過了一段時間後需要再做第二次,美容師可主動預約,當顧客習慣了這種預約方式之後,便會成為店裏的穩定客源,並會介紹其他許多新客源。

        b、與顧客建立良好的關係。每隔一段時間美容院可去電話聯絡顧客並詢問消費效果,比如上次購買的產品有無副作用,效果怎樣等,象朋友一樣關心你的顧客,一定會使她們對美容院產生好感,從而成為忠實顧客。

        c、建議做療程護理。如果你的顧客已經很信賴你的技術,就可建議她做療程護理,譬如包月皮膚護理,這樣顧客先付錢再享受,自然會繼續來接受服務。

本文網址:http://www.alonakewbohol.com/news/559.html

最近瀏覽: